Os modelos que as agências adotam para GEO e AEO, os papéis novos, o que medir e como a empresa decide quem responde pela marca nas respostas de IA.
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Resposta direta
As agências estão deixando de operar volume para orquestrar SEO, conteúdo, relações públicas, dados e tecnologia em torno de uma pergunta: o que a IA diz sobre a marca. Quatro modelos aparecem: célula especializada, consultoria transversal, integração pela reputação e operação integrada de autoridade. Em qualquer um, o resultado depende de haver um dono da resposta e metas comuns.
Fontes verificadas em 10/10/2026.
Em 29/05/2026, o Meio & Mensagem publicou a reportagem Como as agências se estruturam para a era do GEO e AEO?, de Giovana Oréfice. Lideranças de Monks, Dentsu, Song e 404 Innovation Studio, mais a forma como a Accenture organiza o trabalho, descreveram a mesma virada: a agência que executava em volume passa a coordenar disciplinas que antes trabalhavam separadas.
Quatro meses depois, o debate continua. Em 09/10/2026, o mesmo veículo publicou um artigo de opinião sobre o que o GEO muda nas relações públicas. A pergunta de fundo não é mais em que posição a marca aparece, e sim o que os sistemas de IA dizem que ela é, e quem, dentro da empresa e da agência, responde por isso.
Este artigo reúne o que as agências disseram, os dados que explicam a pressa, os quatro modelos de estrutura que estão surgindo, os papéis novos, a mudança na medição e uma matriz para decidir quem responde pela marca nas respostas de IA.
Por onde começar, conforme seu papel
Na reportagem de 29/05/2026, as agências descreveram a mesma mudança de papel: sair da execução em volume e passar a orquestrar estratégia, dados, conteúdo e reputação. Cada uma pôs a ênfase em um ponto diferente, e a soma dos pontos mostra o que a estrutura precisa cobrir.
| Quem falou | O que disse | O que isso pede da estrutura |
|---|---|---|
| Pedro Milanezi, vice-presidente de mídia e data da Monks no Brasil | Excelência técnica e conteúdo útil e fácil de escanear deixaram de ser diferencial e viraram pré-requisito. As equipes de operadores viram orquestradoras, e as IAs valorizam conteúdo com dados, credenciais e prova social. | SEO técnico e conteúdo com evidências como base, e não como serviço extra |
| Silvia Visani, head de Data & Insights da Dentsu Brasil | As agências passam a ser "guardiãs da verdade digital da marca", parceiras capazes de ligar tecnologia, dados, reputação e objetivos de negócio. | Dados, reputação e negócio na mesma conversa |
| Carolina Amaral, diretora da Song | A jornada vai e volta entre IA, buscador, redes sociais e site do varejista. A mídia paga segue essencial para capturar a demanda na conversão. Os desafios são a velocidade, a fragmentação da responsabilidade, porque o GEO é transversal, e a mensuração. | Alguém que seja dono de um tema que atravessa várias áreas |
| Rafael Caldeira, CCO da 404 Innovation Studio | A recomendação de um sistema de IA depende de autoridade, contexto e relevância construídos ao longo do tempo. A maior vantagem competitiva é "orquestração e critério". | Relações públicas, conteúdo e cultura trabalhando juntos, de forma contínua |
| Accenture (sem porta-voz citado) | Organiza o trabalho em quatro frentes: estratégia de GEO como governança contínua, conteúdo pensado para IA em escala, monitoramento integrado ao negócio e preparação da tecnologia. Inclui o share of voice nos modelos de linguagem e a compra feita por agentes de IA. | Processo contínuo, com tecnologia e medição, e não um projeto com começo e fim |
Do lado dos anunciantes, a reportagem registra duas demandas: saber como a marca aparece nos conteúdos gerados por IA e conferir se informações como preços, serviços, benefícios, ingredientes e diferenciais estão corretas nessas respostas. A reportagem também lista o que as agências precisam resolver: capacitação técnica das equipes, atualização constante de ferramentas e mudança de cultura, inclusive nos clientes.
O debate seguiu no mesmo veículo. Em 28/05/2026, Thiago Fernandes, chief media e data officer da iD\TBWA, defendeu na entrevista Como aparecer nas respostas da IA? trocar o clique como métrica principal por métricas de atenção. Em 09/10/2026, Lucia Faria, sócia-diretora da LF & Cia e diretora da APP, escreveu no artigo de opinião O que o GEO PR muda de verdade nas relações públicas que a pergunta deixa de ser onde a marca aparece e passa a ser o que dizem que ela é.
A estrutura virou problema porque a resposta passou a acontecer antes do clique, e porque o que mais pesa nessa resposta está fora do site e fora da área que costumava cuidar da busca. Os dados publicados entre 2024 e 2026 mostram as duas coisas.
| O que os dados mostram | Fonte e data | Natureza do dado |
|---|---|---|
| 58,5% das buscas no Google nos Estados Unidos e 59,7% na União Europeia terminaram sem clique. É o "quase 60%" citado pela Monks na reportagem. | SparkToro, estudo de buscas sem clique de 2024, com o painel de navegação da Datos (setembro de 2022 a maio de 2024) | Medição em painel |
| Com um resumo de IA na página, 8% das visitas tiveram clique em um resultado tradicional, contra 15% sem o resumo. Só 1% clicou em um link dentro do resumo, e 26% encerraram a navegação ali, contra 16%. | Pew Research Center, Google users are less likely to click on links when an AI summary appears in the results (22/07/2025), com 900 adultos dos Estados Unidos em março de 2025 | Medição do comportamento real |
| O tráfego vindo da busca por IA pode superar o da busca tradicional no início de 2028, em temas de marketing digital e SEO. O visitante vindo de IA vale, em média, 4,4 vezes o orgânico, pela taxa de conversão. | Semrush, estudo sobre tráfego de busca por IA (21/07/2025) | Projeção, com premissas declaradas |
| O Modo IA do Google chegou em português ao Brasil. | Meio & Mensagem, Google lança versão em português da ferramenta Modo IA (08/09/2025) | Fato |
| 32% dos usuários de internet no Brasil, cerca de 50 milhões de pessoas, usam IA generativa. | Cetic.br, divulgação da TIC Domicílios 2025 (09/12/2025), com coleta de março a agosto de 2025 | Pesquisa amostral |
| As menções da marca na web têm correlação de 0,664 com a visibilidade nas Visões gerais do Google. Os backlinks ficam em 0,218. | Ahrefs, análise de fatores de visibilidade de marca em AI Overviews (26/05/2025, atualizada em 27/04/2026), com cerca de 75 mil marcas | Correlação, não causalidade |
| Cerca de 84% dos links citados por ChatGPT, Claude e Gemini vêm de mídia conquistada, e cerca de 27% são jornalismo. Conteúdo pago foi 0,3%. | Muck Rack, What Is AI Reading? (maio de 2026), com mais de 25 milhões de links | Medição de fornecedor de ferramentas de comunicação |
| Os CMOs destinam, em média, 15,3% do orçamento de marketing à IA, mas só 30% dizem ter capacidade madura para escalar o uso. | Gartner, 2026 CMO Spend Survey (11/05/2026), com 401 líderes de marketing da América do Norte, do Reino Unido e da Europa | Pesquisa com executivos |
Nossa leitura
As duas últimas linhas explicam a reportagem. O que mais pesa na resposta da IA, como menções, imprensa e reputação, fica fora do site e fora do time que cuidava de SEO. E as empresas estão investindo em IA mais depressa do que se organizam para usá-la. Uma agência que só acrescenta um serviço novo de GEO, sem mudar quem responde pelo quê, repete a fragmentação que o mercado já reconhece.
A resposta de uma IA sobre uma marca é montada com peças que, nas empresas e nas agências, costumam ficar em cinco áreas diferentes. É por isso que Carolina Amaral, da Song, apontou a fragmentação da responsabilidade como um dos três desafios do tema, e que Rafael Caldeira, da 404, disse ao Meio & Mensagem em 20/04/2026 que considera um grande problema quem discute GEO e AEO não ser quem cuida da reputação.
| Disciplina | O que entrega para a resposta da IA | Onde costuma ficar | O risco quando trabalha sozinha |
|---|---|---|---|
| SEO técnico e site | Acesso dos rastreadores, indexação, páginas rápidas e dados estruturados coerentes com o texto | Agência de SEO ou de desenvolvimento, TI | A IA lê o site, mas não encontra fora dele nada que confirme o que o site diz |
| Conteúdo | Trechos que respondem sozinhos a uma pergunta, com dados, autoria e data | Agência de conteúdo, time editorial | Volume sem evidência: texto que ninguém cita |
| Relações públicas e reputação | Menções na imprensa, avaliações, fóruns e especialistas que falam da marca | Assessoria de imprensa | Presença na mídia que não conversa com os temas e as páginas que a marca quer ver associados a ela |
| Dados e medição | Monitoramento de presença, citações, acurácia e tráfego vindo dos assistentes | BI, time de mídia | Relatórios de clique que não mostram o que a IA diz |
| Marca e informação oficial | Nome, posicionamento, preços, serviços e diferenciais iguais em todos os canais | Marketing, produto, jurídico | A IA repete informação errada ou antiga, porque ninguém é dono da versão oficial |
As duas metades pesam. Do lado técnico, o estudo Do SEO ao GEO, da Monks com a Semrush, encontrou dados estruturados em mais de 83% das páginas citadas pelas Visões gerais nos setores de educação e finanças, segundo o AdNews (29/10/2025). Do lado externo, a correlação das menções de marca medida pela Ahrefs e a presença da mídia conquistada no relatório da Muck Rack mostram que a reputação construída fora do site entra na resposta. O passo a passo da parte que fica no site está no guia de como ser citado pela IA, e a parte de imprensa com dados próprios, na página de Data-Driven PR.
Pelo que as agências anunciaram e declararam entre 2025 e 2026, a reorganização segue quatro modelos. A classificação é nossa leitura, feita a partir do que cada empresa disse publicamente. Nenhum modelo é certo para todos; o que muda é quem responde pelo resultado e o que fica de fora.
| Modelo | Como funciona | Exemplo público | Ponto forte | Ponto de atenção |
|---|---|---|---|---|
| 1. Célula especializada | Um time de GEO ao lado de SEO, mídia ou dados, com ferramentas de monitoramento e estudos próprios | A Monks, com a área de mídia e data e o estudo Do SEO ao GEO, feito com a Semrush | Profundidade técnica e medição | Depende de outras áreas, ou de outras agências, para reputação e conteúdo |
| 2. Consultoria transversal | GEO como governança contínua, com conteúdo em escala, monitoramento ligado ao negócio e preparação da tecnologia | A Accenture, com as quatro frentes descritas ao Meio & Mensagem | Escala e integração com sistemas e comércio eletrônico | Implantação longa, pensada para grandes estruturas |
| 3. Integração pela reputação | Relações públicas, creators, conteúdo e cultura sob um mesmo pilar, com métricas que comparam mídia paga, orgânica e própria | A 404 Innovation Studio, com o engagement design, e a Edelman, com o GEOsight | Força na mídia conquistada, que domina as citações | A parte técnica do site pode ficar com outro fornecedor |
| 4. Operação integrada de autoridade | Um único time responde por site, conteúdo, relações públicas orientadas por dados, marca e medição, com um método e metas comuns | É o modelo em que a Flowup trabalha, organizado pelo Método B.I.N.A. | Um dono da resposta e menos passagem de bastão entre fornecedores | Exige equipe multidisciplinar e escopo bem priorizado |
A Edelman, por exemplo, apresentou o GEOsight em 21/05/2025 como uma oferta que junta posicionamento em mídia, estrutura de conteúdo, auditorias de visibilidade no ChatGPT, no Gemini e no Copilot e monitoramento de risco de reputação. No comunicado, a própria agência afirma que o conteúdo conquistado responde por 90% da visibilidade nas respostas de IA, número que ela não detalha. Já a 404 informou ao Meio & Mensagem, em 20/04/2026, que passou a unificar métricas para comparar mídia paga, orgânica e própria.
Para a empresa que contrata, a pergunta útil não é qual modelo parece mais moderno, e sim qual deles deixa menos lacunas para a situação dela. Uma empresa grande, com várias agências, tende a precisar do modelo 2 ou de uma coordenação forte entre os fornecedores. Uma empresa média ou B2B tende a ganhar com uma frente só. A comparação entre tipos de agência, com critérios para avaliar qualquer fornecedor, está no artigo Agência de SEO vs. Engenharia de Autoridade Digital.
Orquestrar, na prática, é ter pessoas responsáveis por ligar as disciplinas, e não só por executar cada uma delas. Pelos relatos ao Meio & Mensagem e pelas ofertas lançadas, seis funções aparecem com frequência. Os nomes são nossos; os cargos variam de agência para agência.
Montar essas funções esbarra nos desafios que a reportagem listou: capacitação técnica, ferramentas que mudam todo mês e cultura. O dado do Gartner ajuda a medir o tamanho do problema: na pesquisa de 11/05/2026, 70% dos CMOs reconhecem que seus processos ainda não estão maduros o bastante para implantar e escalar IA.
Nossa leitura
O cargo novo importa menos do que a rotina nova. Uma reunião mensal em que SEO, conteúdo, relações públicas e dados olham juntos o que a IA disse sobre a marca, e decidem o que corrigir, resolve mais do que contratar um especialista em GEO que trabalha sozinho.
A medição deixa de olhar só para o clique e passa a olhar a presença da marca dentro da resposta. A razão está nos dados do Pew: com um resumo de IA na tela, só 1% das visitas clicou em um link do próprio resumo. A marca pode ser recomendada sem receber a visita.
| O que se media | O que entra |
|---|---|
| Posição média no ranking | Presença e frequência de citação da marca nas respostas, por tema |
| Cliques orgânicos | Tráfego vindo dos assistentes e crescimento das buscas pelo nome da marca |
| Volume de matérias publicadas | Menções em fontes que os modelos de fato citam |
| Taxa de clique | Acurácia do que a IA diz sobre preços, serviços e diferenciais |
| Relatório separado por área | Painel único, com metas comuns para SEO, conteúdo e relações públicas |
As agências do Meio & Mensagem citam esse movimento: a Accenture inclui o share of voice nos modelos de linguagem, e Thiago Fernandes, da iD\TBWA, fala em métricas de atenção. As ferramentas ainda estão se formando. O Gartner publicou em 09/03/2026 um guia de mercado para ferramentas de visibilidade em mecanismos de resposta, segundo o comunicado da Semrush de 07/07/2026, um sinal de que a categoria entrou no orçamento de tecnologia de marketing.
O método completo, com as quatro camadas de presença, acurácia, tráfego e conversão e a configuração do analytics, está no artigo sobre como medir a visibilidade em IA.
A maturidade varia por setor, e as agências ouvidas pelo Meio & Mensagem descrevem dois grupos. Educação, finanças e saúde avançam mais, porque dependem de confiança, precisão e credibilidade. Varejo, tecnologia e beleza tratam a IA como central, porque o consumidor já usa agentes para comparar e escolher produtos.
| Setor | O que pesa mais | Dado de apoio |
|---|---|---|
| Finanças | Credibilidade, imprensa e dados estruturados | Jornalismo foi 32,1% das citações no setor, segundo a Muck Rack (maio de 2026) |
| Educação | Páginas bem estruturadas e informação precisa | Mais de 83% das páginas citadas pelas Visões gerais tinham dados estruturados, segundo o estudo da Monks com a Semrush; jornalismo foi 18,9% das citações, segundo a Muck Rack |
| Saúde | Confiança e fontes de referência | Setor citado pelas agências entre os mais avançados |
| Varejo e beleza | Informação de produto correta, avaliações e presença onde os agentes comparam | A compra feita por agentes ainda é limitada, segundo Thiago Fernandes (28/05/2026) |
| Tecnologia e B2B | Conteúdo técnico com evidências e especialistas com nome | Segundo Fernandes, as IAs privilegiam perfis de profissionais no LinkedIn em vez de páginas de empresas |
Em vendas B2B, a pesquisa acontece antes do primeiro contato com o fornecedor, e a IA entrou nessa etapa. O tema está no artigo sobre a jornada de compra B2B.
GEO e AEO não são uma técnica secreta nem uma disciplina que substitui as outras. O Google informa, no documento Recursos de IA e seu site (atualizado em 31/12/2025), que não há requisitos adicionais nem otimizações especiais para aparecer nas Visões gerais e no Modo IA, e que os fundamentos de SEO continuam valendo.
O que ainda não se sabe
A forma mais simples de evitar a fragmentação é escrever, para cada frente, quem decide, quem executa e quem precisa ser consultado. A matriz abaixo é um ponto de partida; os nomes das áreas mudam de empresa para empresa, mas a regra é que cada frente tenha um responsável só.
| Frente | Quem decide, na empresa | Quem executa, na agência ou no time integrado | Quem é consultado |
|---|---|---|---|
| Temas e perguntas prioritárias | Liderança de marketing | Estrategista da resposta | Comercial e produto |
| Informação oficial: preços, serviços, diferenciais | Produto, com o jurídico quando houver regra do setor | Guardião da informação oficial e time do site | Atendimento |
| Site e dados estruturados | Marketing, com a TI | Engenharia de conteúdo e site | Segurança da informação |
| Conteúdo com evidências e dados próprios | Marketing | Editor de evidências | Especialistas internos |
| Imprensa e fontes externas | Comunicação | Relações públicas orientadas por dados | Diretoria e porta-vozes |
| Medição e metas comuns | Liderança de marketing | Analista de visibilidade em IA | BI e financeiro |
Com a matriz definida, a ordem de trabalho costuma ser esta:
As faixas de investimento e os formatos de contratação estão no artigo sobre quanto investir em GEO e AEO. Os termos usados aqui estão no glossário de GEO e AEO.
Em resumo
GEO (Generative Engine Optimization) é o trabalho para que uma marca seja encontrada, entendida e citada nas respostas de sistemas de IA generativa, como ChatGPT, Gemini e as Visões gerais do Google. AEO (Answer Engine Optimization) tem o mesmo objetivo, com foco nos mecanismos que entregam uma resposta pronta. O termo GEO ganhou forma em um artigo acadêmico publicado no arXiv em 16/11/2023.
Não, mas parte da mesma base. O Google informa que aparecer nas Visões gerais e no Modo IA não exige requisitos adicionais nem otimizações especiais além dos fundamentos de SEO. O GEO soma a isso o que acontece fora do site, como menções na imprensa, avaliações e a consistência das informações da marca, e a medição da presença dela nas respostas.
Depende do que já existe. Uma empresa com SEO, conteúdo e assessoria de imprensa bem feitos pode precisar de quem integre essas frentes e meça a presença nas respostas de IA, e não de mais um fornecedor. O risco de contratar GEO isolado é criar outra área sem dono do resultado, que é justamente o problema que as próprias agências apontam.
Uma pessoa com autoridade sobre as áreas que formam a resposta da IA: site, conteúdo, comunicação e dados. Em empresas médias, costuma ser a liderança de marketing. Em grandes, um grupo com marketing, comunicação e produto, com uma pessoa que decide. O essencial é haver um dono da pergunta "o que a IA diz sobre nós", com metas comuns.
Com quatro grupos de indicadores: presença e citação da marca nas respostas, acurácia do que a IA diz, tráfego que chega dos assistentes e conversão desse tráfego. A medição ainda não tem padrão de mercado. O Gartner publicou em 09/03/2026 um guia de mercado para as ferramentas de visibilidade em mecanismos de resposta, sinal de uma categoria em formação.
Quase nunca como fonte. No levantamento What Is AI Reading?, da Muck Rack, de maio de 2026, conteúdo pago ou publicitário foi 0,3% dos links citados por ChatGPT, Claude e Gemini, e a mídia conquistada respondeu por cerca de 84%. A mídia paga segue útil para capturar demanda na hora da compra, mas não substitui reputação.
Segundo as agências ouvidas pelo Meio & Mensagem em 29/05/2026, educação, finanças e saúde avançam mais, porque dependem de confiança, precisão e credibilidade. Varejo, tecnologia e beleza tratam a IA como central, porque o consumidor já usa assistentes para comparar e escolher produtos.
Fontes: Meio & Mensagem, Como as agências se estruturam para a era do GEO e AEO? (29/05/2026), Como aparecer nas respostas da IA? (28/05/2026), 404 integra disciplinas mirando reputação a longo prazo (20/04/2026), O que o GEO PR muda de verdade nas relações públicas (09/10/2026) e Google lança versão em português da ferramenta Modo IA (08/09/2025); AdNews, Do SEO ao GEO: estudo revela mudanças no comportamento de busca na era da IA (29/10/2025); SparkToro, 2024 Zero-Click Search Study (2024); Pew Research Center, Google users are less likely to click on links when an AI summary appears in the results (22/07/2025); Semrush, AI Search and SEO Traffic Study (21/07/2025) e comunicado sobre o Gartner Market Guide for Answer Engine Visibility Tools (07/07/2026); Google, Recursos de IA e seu site (31/12/2025); Ahrefs, An Analysis of AI Overview Brand Visibility Factors (26/05/2025, atualizado em 27/04/2026); Muck Rack, What Is AI Reading? (maio de 2026); Edelman, Edelman introduces GEOsight (21/05/2025); Gartner, 2026 CMO Spend Survey (11/05/2026); Cetic.br, TIC Domicílios 2025 (09/12/2025); Aggarwal e outros, GEO: Generative Engine Optimization (16/11/2023). Consultadas em 10/10/2026.
Antes de escolher um modelo de estrutura, vale saber o ponto de partida: se os assistentes citam a marca nas perguntas que importam, se o que dizem está certo e quais fontes eles usam. É a informação que mostra qual frente atacar primeiro e quem precisa estar na mesa. Não basta ranquear. Seja a resposta.
GEO e AEO
Veja como o Google e as IAs enxergam a sua marca
O diagnóstico gratuito da Flowup mostra como buscadores e assistentes de IA leem a sua marca e por onde começar, sem promessa de posição ou de citação.
Fundador e estrategista-líder da Flowup Agency
Guto Bertoncini é fundador e estrategista-líder da Flowup Agency, que conduz desde 2011. É o autor do Método B.I.N.A., do Novo SEO e da Base Informacional Semântica, e lidera a prática de SEO para IA, GEO e AEO da agência, preparando empresas para serem encontradas no Google e citadas pelas plataformas de inteligência artificial. Escreve sobre busca e IA no blog da Flowup e no seu site oficial.
